צריך מנהל סוכנות ומנהל סוכנות נסיעות

סוכנות נסיעות בינלאומית גדולה מחפשת את צרכי השירות שלה:

  • מנהל הסוכנות,
  • ראש סוכנות,

תפקידים המבוססים בדואלה.

תיאור המשימות:

א. מנהל סניף:

  • ליצור, לפתח ולתחזק תיק "חשבון גדול" המורכב בעיקר של תאגידים;
  • לפתח ולתחזק יחסים טובים עם כל השותפים (חברות תעופה, GDS, TMC, וכו ')
  • לספק שירות לאחר המכירה ושירות איכותי ללקוחות; חירום ושירות לאחר המכירה: תשובה 24 / 24 למספר החירום, הקפידו על קביעות מחוץ לשעות השירות: הנפקה והנפקת כרטיסים, ייעוץ, סיוע ללקוח, ניהול משברים: ביטול טיסות
  • לפקח ולנתח את ההנפקה כרטיס יומי של כל סוכן וחשבונות עיקריים, ולאחר מכן דיווח מדי יום למנהל שיווק ושיווק באמצעות לוחות המחוונים;
  • הגדר את מטרות המכירות של כל סוכן
  • לפקח על המכירות של פעילותו;
  • אוריינט הסוכנות הראש לעבר מטרות כגון הנפקת כרטיסים על חברות המציע את התנאים המזמין הטוב ביותר, השגת מטרות במונחים של מגזרים נסיעות
  • לפתח ולהציע שירותים כגון השכרת רכב, תיירות, MICE, העברה והחלפה ללקוחות;
  • איסוף תיעוד התיירות ולארגן את התצוגה של שטחי מכירות;
  • הבטחת החזרת חובות שטרם נפרעו;
  • שליטה, לנתח ולאשר תחת 24 ח, את הסכומים הכלולים כל הצהרה חודשית של BSP;
  • לפקח על עיבוד החזרים בהתאם לתקנות שבתוקף;

ב. מנהל סניף:

  • ברוכים הבאים, ליידע ולייעץ ללקוחות, בצרפתית ולעתים קרובות באנגלית
  • ביצוע הזמנות כרטיסי טיסה, חדר במלון בהתאם לבקשת הלקוח, מדיניות הנסיעה של הלקוח או של החברה
  • למכור כרטיסים, נשאר במחירים אטרקטיביים ביותר על פי יחס המחיר הטוב ביותר / איכות
  • ליידע לקוחות על יעדים (תרבות, מכס, אקלים, ...)
  • פירוט הפרטים המעשיים הקשורים לנסיעה (פורמטים מכס, דרכון ואשרה, חיסונים חובה ...)
  • בקרת איכות הקבצים
  • "למלא את הקלפים עבור אישור למכור באשראי
  • ספק מידע מדויק ונכון לחיוב
  • לפקח על סוכני הדלפק באחריותו
  • השתתפו בקורסי הכשרה כדי לשמור על הפיתוח הטכני של הצוות.
  • לפקח על המכירות של הסוכנות שלו
  • לעשות סקרים להעשיר את תיק הלקוחות;
  • לסייע בהכשרה ופיתוח של צוות מנוסה פחות
  • לרכז ולנתח את הנתונים הסטטיסטיים של הסוכנות שלך
  • בצע מדי יום דיווח על בעיות בכרטיסים
  • ודא את הטכנולוגיה לצפות
  • להציע את השירותים האחרים: השכרת תיירות, עכברים, העברה והחלפה ללקוחות להוביל צוות המכירות לעשות כל כך הרבה
  • חירום ושירות לאחר המכירה: תשובה 24 / 24 למספר החירום, הקפידו על קביעות מחוץ לשעות השירות: הנפקה והנפקת כרטיסים, ייעוץ, סיוע ללקוח, ניהול משברים: ביטול טיסות
  • ניהול / מעקב אחר סכסוכי לקוחות
  • הבטחת הטיפול הטוב של החזר הלקוחות

תיאור הפרופיל:

  • הכשרה הכשרה ו / או מסחרי, אתה מצדיק ניסיון מוצלח של לפחות 5 שנים כמנהל סוכנות (במכירות של מוצרים ושירותים תיירות סוכנות נסיעות) עם חוויה דינמית הכרטיסים, יוזמה ) ו קפדני (se), יש לך ידע טוב מאוד של מוצרי תיירות, ויש להם כישורי ניהול צוות אמיתי הפרט. יש לך תחושה של שירות שפותח וצרף חשיבות לשביעות רצונם של הלקוחות שלך. אתה שולט על כלי המחשב הדרושים כדי למכור את המוצרים האלה (אמדיאוס חיוני).

החוקה של הקובץ:

יוגשו בקשות, הכוללות קורות חיים, מכתב מוטיבציה והמלצות מקצועיותב 02 האחרונה / 06 / 2019 בכתובת הבאה: recrutement.agv.cmr@gmail.com

נא לציין בנושא את המיקום המבוקש.